UniBanco
Responde Ao Cronista
A propósito de crônica escrita aqui com considerações acerca da propaganda do Unibanco (e não ao Banco), a que tem o slogan “Nem Parece Banco”, recebi do Presidente da Instituição, Pedro Moreira Salles a carta que publico a seguir, no dever de lhe dar o mesmo espaço, o que ele não solicitou mas o faço como determina meu sentido democrático de jornalismo imparcial. O texto é longo, porém dentro do espaço de que disponho pinçarei, o mais objetivamente que puder, os trechos mais esclarecedores da posição oficial do Unibanco. Vai tudo entre aspas.
(...) “Confesso que não entendi seu argumento segundo o qual um outro banco pareceria banco, por prestar bom atendimento enquanto o Unibanco pareceria por obter rios e rios de lucros ( em tempo: eu não disse isso). Entendo que a visão sobre os bancos seja sempre pontuada por essa ambigüidade: de um lado a admiração por empresas sólidas, que prestam serviços de qualidade, dão empregos e pagam impostos; do outro, uma resistência ainda que pouco refletida sobre seus lucros.”
(...) “Sobre a campanha publicitária do Unibanco, posso dividir com você, que foi desenvolvida a partir de um esforço de muitos meses, que envolveu inúmeras pesquisas de mercado. Portanto, quando finalmente tomamos a decisão de levar ao ar a nossa ousada campanha, tínhamos em mãos todos os subsídios para apostar em seu sucesso – fato já amplamente comprovado pelos pós-testes com os consumidores.”
(...) “Dizer que nem parecemos banco não significa renegar a categoria. Muito pelo contrário. Só um banco pode dizer que não parece banco. (...) Um banco que nem parece banco, é um banco que trabalha no mesmo segmento dos demais, mas se propõe a fazer as coisas de um jeito diferente.” (...) “Um banco que nem parece banco é aquele que se distancia da percepção da categoria, associada a temas como atendimento deficiente, burocracia, complexidade operacional, altas taxas e tarifas e dificuldade na resolução dos problemas dos clientes.” (...) “Ao assumir tal compromisso o Unibanco tomou para si o desafio de criar um novo parâmetro de relacionamento com seus clientes.”(...) “Todos os colaboradores do Unibanco estão passando por abrangentes programas de treinamento para que possamos entregar o que prometemos na campanha. Isso será crucial para o sucesso da empreitada.” (...) “O que à primeira vista parecia um meramente um ataque violento, acabou representando um enorme avanço para o mercado. Especialmente para os clientes que hoje podem ser atendidos por meio de diversos canais, 24 horas por dia. São eles que em meio a tantas críticas aos bancos reconhecem espontaneamente na categoria os atributos de convivência e tecnologia que nasceram naquela empreitada do Unibanco.”
“Humildemente, espero que a nova campanha do Unibanco acabe fazendo com que todos os bancos se mobilizem para nem parecerem bancos, levando a categoria a um novo patamar de qualidade de serviços, com enormes benefícios ao consumidor.”
Um grande abraço
Pedro Moreira Salles - Presidente
28-09-2006